談行銷可持續性:不可或缺的網購系統

Apr 13, 2020

在網絡世代,娛樂、工作都可以線上進行,當然購物也不例外。國外的 Amazon、樂天,內地的淘寶、天貓,以至香港本土的 HKTV mall,可見網購世代的潛力。除了這些大型的「網購百貨公司」之外,全球性物流業的掘起亦加速了網購世代的發展,如 FedEx、順豐等品牌的壯大,造就了更全面的點到點配送服務,使各式品牌亦能開展自己獨家的網上商店。除標準化產品如化妝品、衣飾服裝外,就連較客制化的模型發售、消閒娛樂,都開始提供網購服務,造就了全球的網購潮流。

新冠病毒帶來的危機與生機

除了數碼化洪流推動網購發展,突如其來的疫症風波亦進一步帶動網購需求。疫情期間,消費者對外出購物卻步,進一步依賴「送貨直達」的網購渠道。這個非常時期 Amazon 錄得逆市增長,加薪且增聘十萬人;而 HKTV mall 的訂單數量更按年升 1.65 倍,可見不少人已慢慢將網購化成習慣,將來繼續沿用的機會絕對不小。

另一方面,實體店的零售衝擊亦進一步彰顯了網上銷售渠道的重要性。以香港北角為例,2020 年 3 月份商場人流比起上一年度急降 9 成,家庭客大減,商鋪收入亦受到絕大影響。相比起實體店的節節敗退,網店在這個時期反而錄得更佳的業績,可見一套穩定高效的網購系統在今時今日是勢不可缺。

網購如何有助營銷策略?

對於商務而言,網上購物平台更有其他好處,例如為商戶提供另一種重要資產:數據。網絡購物與實體店不同,客戶在甚麼時間、甚麼地點消費,以至所花費的金額、頻率,所購入的商品、種類,通通都有數據紀錄,可交予電腦作出分析。這種數字可作為重要參考,如市場的變化趨勢、受歡迎的產品種類,甚或是某種商品大流行的跡象,都可以由數據中推敲得知,讓商戶提早推行前瞻性的應對策略,早著先機。

而你的顧客亦可以受惠於網購服務,無時無刻可以選購心儀產品,而且能夠自選取貨方式:送到家中亦可,於智能櫃取貨亦可,自由度增加不少。再加上網購可以加入「客製化」服務,可以估量計算顧客的需要及喜好提供購物意見,或者送上適合的售後服務或其他配件配套,亦會令購物體驗更佳。


起步不難!兩招建構網購業務

網購的重要性不言而喻,但要享受同中帶來的協同效應,首先要為商務建立網上銷售渠道。當中手法不少,最為簡單直接的方式是與網購平台如 HKTV mall 合作,將產品交託給已有的平台銷售,其好處是快捷方便,只需與網購平台洽談即可使用。缺點是其利潤要與平台瓜分,亦無法快速推廣自家品牌。

另一個方式是自行建構網上商店,坊間已有不少成熟的網上商店方案如 Shopify、Shopline、Woocommerce 等,助你建立自家的電子網上購物系統,商戶可以自己製訂商品彙頁、購物車、結帳、訂單、帳戶等各種頁面,應對各種產品的銷售需要。

聚合流量,整合線上營銷

在建立網上銷售渠道之後,一套行之有效的線上營銷策略就是下一步。充份利用各種網上資源,才可以將潛在顧客引流到銷售網站之上。社文網站如 facebook、instagram 能夠精準地將產品推廣到目標受眾面前,更可連結網上商店完成購買流程;SEM、SEO 等建基於搜尋工具的線上營銷,可以讓受眾在搜尋既定關鍵字的時候接觸產品資訊,引流到網上商店。配合數據分析工具如 Google Analytics,品牌能夠了解各個營銷工具的實際轉化率,從而作出相應策略調整。

如何統合各種線上營銷工具,分析顧客的需求而作出最有效的銷售資源調配,正是一門新興的專業範疇。

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